Suport tehnic
Cum ne conectăm la calculatorul tău — calm, pas cu pas.
Pentru intervențiile care nu necesită deplasare fizică, folosim o aplicație dedicată de conexiune remote. E rapidă, sigură și controlată complet de tine — niciun pas nu se întâmplă fără ca tu să-l aprobi.
Windows · pas cu pas
Pe Windows e direct.
- 01
Apasă pe butonul de descărcare de mai sus.
Fișierul `scit-quick-support.exe` se va descărca în folderul tău Downloads.
- 02
Dublu-click pe fișier ca să-l rulezi.
Windows Defender SmartScreen poate afișa „Windows protected your PC". Apasă More info → Run anyway. Asta se întâmplă pentru aplicații recent publicate, nu pentru că ar fi periculoasă.
- 03
Notează ID-ul unic afișat în aplicație.
Va arăta ca un șir de cifre — ex. `123 456 789`. Comunică-l prin telefon tehnicianului.
- 04
Acceptă conexiunea când apare dialogul.
După ce tehnicianul cere conexiunea, primești un mesaj cu numele lui. Apasă Accept. În orice moment poți închide aplicația ca să întrerupi accesul.
macOS · pas cu pas
Pe Mac sunt câțiva pași în plus, din motive de securitate.
macOS protejează strict accesul la ecran, mouse și tastatură. Fiecare permisiune trebuie acordată manual de tine — fără ele, tehnicianul nu poate vedea sau controla nimic. Te ghidăm calm pe fiecare.
- 01
Descarcă fișierul .dmg din butonul de mai sus.
După descărcare, dublu-click pe el — se va deschide o fereastră Finder cu pictograma aplicației.
- 02
Trage pictograma în folderul Applications.
Apoi deschide Applications și caută SCIT Quick Support.
- 03
Important: prima dată, deschide cu click-dreapta.
Click-dreapta pe pictogramă → Open. macOS te va întreba dacă ești sigur — apasă Open încă o dată. Prima rulare necesită această confirmare; ulterior rulează normal cu dublu-click.
- 04
Acordă cele trei permisiuni cerute.
La pornire, aplicația te va anunța că are nevoie de drepturi. Mergi la System Settings → Privacy & Security și activează:
- ▸ Screen Recording — ca tehnicianul să vadă ecranul tău
- ▸ Accessibility — ca tehnicianul să poată da click și să scrie de la tastatură
- ▸ Input Monitoring — ca tastele apăsate de tehnician să ajungă la sistem
Pentru fiecare drept: bifează căsuța din dreptul SCIT Quick Support. Vei fi rugat să te autentifici cu parola de Mac sau cu Touch ID.
- 05
Repornește aplicația.
După acordarea drepturilor, închide complet aplicația și deschide-o din nou. Acum va afișa ID-ul unic.
- 06
Comunică ID-ul tehnicianului și acceptă conexiunea.
La fel ca pe Windows: ID-ul prin telefon, apoi Accept când apare cererea. Sesiunea durează cât e nevoie pentru intervenție și se închide automat când închizi aplicația.
Întrebări frecvente
Ce e bine să știi înainte
Aplicația ne dă acces permanent la calculatorul meu?+
Nu. Conexiunea se realizează doar la cererea ta, cu ID-ul unic generat în momentul rulării și cu acceptul tău explicit pe ecran. Când închizi aplicația, accesul se închide. ID-ul se schimbă la fiecare repornire — nu există cale prin care să intrăm fără să știi.
Datele mele sunt în siguranță?+
Conexiunea e criptată end-to-end. Tehnicianul vede doar ce-ți afișează ecranul, doar pe durata sesiunii pe care tu o autorizezi. Nu transferăm fișiere fără permisiunea ta explicită. Pentru intervenții pe servere și sisteme sensibile semnăm NDA separat.
Pe macOS aplicația cere multe permisiuni — e normal?+
Da, e normal și obligatoriu. macOS protejează strict accesul la ecran, mouse și tastatură — fiecare drept trebuie acordat manual de tine, în Setări → Confidențialitate și securitate. Fără aceste drepturi, tehnicianul nu poate vedea sau controla nimic.
Pot folosi aplicația și pentru a-mi ajuta colegul de la distanță?+
Aplicația e dedicată conexiunii dintre tine și echipa noastră de suport. Pentru asistență internă în firmă există alte soluții — putem recomanda în funcție de mediul tău (Windows AD, Microsoft Intune, etc.).
Aplicația rămâne instalată după ce închei sesiunea?+
Pentru clienții cu mentenanță contractuală, da — pregătește următoarea intervenție. Pentru utilizatorii ad-hoc, poți alege rularea fără instalare ("portable") sau o poți dezinstala în orice moment din panoul de control.
Nu reușești să descarci, instalezi sau rulezi aplicația?
Trimite-ne detaliile→