Mentenanță IT
Fără ore facturate exact când îți pică sistemul. Mentenanța noastră înseamnă monitorizare proactivă 24/7, intervenție garantată contractual și raport lunar fără surprize. Costul e fix, iar problemele le depistăm din timp, înainte să-ți blocheze activitatea. Norocul nu e o strategie IT.
Pentru cine
Ce livrăm
Agenți pe fiecare stație și server, dashboard centralizat la noi. Monitorizarea rulează non-stop și ridică alerte automat când un disc începe să dea erori SMART, când RAM-ul e aproape plin sau când un serviciu critic moare — înainte să sesizezi tu ceva. Intervenția umană pe alerte se face în programul de helpdesk, cu urgențele tratate non-stop.
Ticket deschis automat la incident sau manual de tine. În orele de program îl preluăm sub 30 de minute: tehnicianul te anunță în chat și rezolvă remote prin aplicația noastră de suport, SCIT Quick Support. La incidentele critice (P1) escaladăm imediat și lucrăm la rezolvare sub 1 oră. Nu-ți întrerupi ziua și nu aștepți să vină cineva la sediu.
Pentru ce nu se rezolvă remote — hardware fizic, rețea, periferice. Acoperim deplasarea și manopera, iar în pachetele cu garanție extinsă, și costul pieselor.
Windows Updates, antivirus, firmware la switch-uri și routere — aplicate într-o fereastră de mentenanță programată (de regulă weekend), nu în mijlocul zilei când ești pe deadline.
Pe stațiile de lucru configurăm și monitorizăm zilnic un backup de bază al fișierelor locale, cu alertă la eșec — ca un document important să nu dispară când cedează un disc. Backup-ul gestionat de servere și baze de date, cu restore-test și test de dezastru, este un serviciu dedicat: vezi /servicii/administrare-servere-backup-storage. Acolo trăiește backup-ul critic, testat la restaurare — nu îl dublăm aici.
Pentru clienții cu proceduri stricte de achiziții — instituții și firme cu SEAP greoi — preluăm noi riscul hardware-ului sub un singur abonament, fără o achiziție nouă la fiecare defect. Reparăm, iar dacă nu e fezabil economic, înlocuim cu un echivalent funcțional și dăm un loaner pe durata intervenției. Detaliile complete — lot minim, loaner, excluderi — le stabilim în contractul de mentenanță.
Listă de incidente, timp mediu de rezolvare, update-uri aplicate, alerte preventive și recomandări concrete. Vezi exact ce ai primit pentru abonament — fără costuri ascunse.
Cum lucrăm
Venim la sediu, inventariem fiecare echipament — PC, server, switch, AP, imprimantă — și notăm starea, vârsta, garanția și vulnerabilitățile evidente. La final primești un raport clar despre cum arată infrastructura ta acum.
Înainte de a trece pe SLA, închidem restanțele evidente — update-uri lipsă, antivirusuri expirate, backup-uri rupte, configurări improvizate. Începem dintr-un sistem stabil, nu dintr-o moștenire de probleme.
Instalăm agenții, conectăm dashboard-ul și semnezi acordul cu timpii concreți — preluare ticket sub 30 de minute în program, rezolvare la incident critic (P1) sub 1 oră, incident normal sub 4 ore. De aici e treaba noastră să-i respectăm, în scris.
Lucrăm constant — patching, monitorizare, intervenții, planificare. La final de lună primești raportul plus recomandările pentru luna următoare. Echipamentele din garanția pe abonament se re-evaluează anual.
Fapte
Întrebări frecvente
Pe numărul de stații și servere monitorizate, plus un tarif fix pentru pachetul de servicii — de la mentenanță simplă până la mentenanță cu securitate gestionată. După audit primești o ofertă fixă lunară. Nu există tarif pe oră ascuns sau surplus pentru intervențiile incluse în pachet. Backup-ul gestionat de servere și baze de date nu intră aici: e serviciul dedicat /servicii/administrare-servere-backup-storage, ofertat separat, ca să știi clar ce plătești și unde.
În orele de program preluăm orice ticket sub 30 de minute — tehnicianul confirmă și începe să se ocupe. De acolo, timpul de rezolvare ține de gravitate. P1 e un incident critic care îți oprește activitatea (server jos, rețea picată, ransomware suspectat): escaladăm imediat și lucrăm la rezolvare sub 1 oră, iar urgențele le tratăm non-stop. P2 e o problemă serioasă, dar cu workaround (o stație importantă defectă): sub 4 ore în program. P3 e o solicitare normală sau o îmbunătățire planificată. Toți timpii sunt scriși în acordul SLA, nu lăsați la interpretare.
Da. Avem experiență cu procesul SEAP, contractele-cadru și raportările specifice. Pentru clienții cu proceduri stricte de achiziții includem garanția pe abonament: în loc să porniți o achiziție nouă la fiecare echipament defect, preluăm noi riscul hardware-ului sub un singur contract, cu un cost lunar fix.
Pe scurt: inventariem lotul, stabilim costul lunar și preluăm riscul hardware. Când un echipament se defectează deschizi un ticket — reparăm, iar dacă reparația nu e fezabilă economic, înlocuim cu un echivalent funcțional și dăm un loaner între timp. Detaliile complete — lot minim, ce e inclus și excluderile — le stabilim în contractul de mentenanță.
Predăm tot — credențiale, documentație, configurări, agenți. Nu te ținem ostatic. Contractul nu are perioadă minimă, iar preavizul e de 30 de zile.
Folosim aplicația noastră, SCIT Quick Support — o instalezi, ne dai un cod unic și aprobi manual conexiunea. Tu controlezi când și cât durează accesul. Pașii sunt detaliați pe pagina /suport.
Da. Avem catalogul propriu (vezi /produse) și acces direct la distribuitori pentru ce nu ținem pe stoc. Recomandăm onest — dacă PC-ul tău mai are doi ani buni, nu-ți vindem unul nou; dacă e vechi de opt ani și intră în reparații pe rând, îți spunem clar.
Mentenanța păstrează în funcțiune infrastructura existentă. Externalizarea adaugă proiectare nouă — rețele, servere, telefonie — management de proiecte IT și achiziții. Multe companii încep cu mentenanță și extind treptat spre externalizare completă, pe măsură ce câștigă încredere.
Glosar
Programează un apel sau trimite-ne detaliile printr-un formular. Răspundem în maxim 24 de ore.