1. Dreptul de retur (consumatori)
Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice care cumpără pentru uz personal) au dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Acest drept nu se aplică pentru:
- Produse personalizate sau configurate la cerere
- Software/licențe activate
- Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății
2. Cum returnezi
Pași simpli:
- Contactează-ne prin formularul de contact cu subiectul „Retur produs”, menționând numărul comenzii
- Primești instrucțiuni de retur și adresa de livrare
- Trimiți produsul prin curier (preferabil cu tracking) — costul transportului de retur este al cumpărătorului, dacă nu am greșit noi livrarea
- După primirea și verificarea produsului, rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită inițial
3. Condiții pentru retur
- Produsul în starea inițială, cu toate accesoriile, ambalajul original și documentația
- Fără semne vizibile de utilizare sau deteriorare cauzată de utilizator
- Factura sau dovada cumpărării
Dacă produsul prezintă uzură sau lipsuri, rambursarea poate fi redusă proporțional, conform legii.
4. Produse defecte (garanție)
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, garanția acoperă remedierea, înlocuirea sau rambursarea — la alegerea ta, conform Legii 449/2003. Termenul de garanție minim este de 24 luni pentru consumatori.
5. Comenzi business (B2B)
Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retur de 14 zile nu se aplică legal. Returul este posibil doar prin acord scris reciproc. Garanția pentru defecte se aplică conform condițiilor producătorului și contractului individual.
6. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Dacă nu ne înțelegem amiabil, consumatorii au dreptul să apeleze la SAL prin ANPC – platforma SAL sau la platforma europeană ODR ec.europa.eu/consumers/odr.