SCIT TechnologySCIT Technology

Centrale VoIP

Centrală telefonică VoIP pentru companii — fiecare apel prins, totul integrat.

Proiectăm, instalăm și administrăm centrale telefonice VoIP pe Asterisk pentru companii care depind de telefon. IVR și cozi de așteptare, înregistrarea apelurilor conform GDPR, integrare cu CRM-ul, failover automat pe mobil și aplicații pentru echipa de pe teren. Telefonia o livrăm prin brandul nostru dedicat, centraletelefonice.ro — aceeași echipă tehnică, o ofertă construită exclusiv pentru telefonia de business.

Operat și sub brandul centraletelefonice.ro

Pentru cine

  • Companii cu 5–500+ extensii care migrează de la o centrală analogică sau ISDN
  • Departamente de vânzări și call-centere care au nevoie de IVR, distribuție automată a apelurilor și raportare
  • Firme cu mai multe sedii care vor un singur sistem unificat, cu rutare inteligentă între locații
  • Echipe care folosesc deja un CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, soluții proprii) și vor click-to-call și fișa clientului la apel
  • Clinici, hoteluri, instituții publice și firme din retail care nu-și permit un apel pierdut

Ce livrăm

Concret, în pachet — fără surprize ascunse.

Proiectare și implementare la cheie

Dimensionăm sistemul pe traficul tău real, alegem echipamentele (Grandstream, Yeastar, gateway-uri FXS/FXO/GSM), configurăm serverul, planul de extensii, IVR-ul și grupurile de apel. Punem centrala în funcțiune rapid, fără să-ți oprim activitatea.

IVR, cozi de așteptare și secretară virtuală

Meniuri vocale care duc apelantul direct la persoana potrivită, cozi cu mesaj și muzică de așteptare, plus mesaje automate în afara programului. Nimeni nu mai sună în gol, iar apelurile pierdute se văd centralizat, pentru toată echipa.

Integrare cu CRM-ul tău

Click-to-call, pop-up cu fișa clientului la fiecare apel, log automat al convorbirilor și dashboard live cu activitatea echipei. Compatibil cu HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive sau CRM-uri proprii.

Mobilitate completă

Telefonul mobil devine interior în centrală, cu aplicație pentru Android și iOS. Apelurile critice se redirecționează automat pe mobil — echipa rămâne accesibilă chiar dacă sediul e offline.

Înregistrare apeluri conformă GDPR

Stocare criptată, retenție configurabilă, acces auditabil și mesaj de notificare la începutul apelului, exact cum cere legea. Util pentru calitate, training și dispute.

Disponibilitate și failover

Server monitorizat 24/7 (calitate audio, latență, packet loss) și server secundar în replicare, cu failover automat. Țintim 99,9% uptime — telefonia nu se oprește pentru un disc cedat sau o linie picată.

Cum lucrăm

Pași clari, fără pași omiși.

  1. 01

    Audit al telefoniei existente

    Inventariem fluxurile actuale, traficul real (apeluri/zi, durată medie, vârfuri), echipamentele și abonamentele active. Apoi îți spunem onest ce migrezi și ce nu merită.

  2. 02

    Design și ofertă fixă

    Primești un document cu arhitectura propusă, schema de extensii, lista exactă de echipamente, costul total (one-time plus recurent) și calendarul. Fără tarife pe oră ascunse.

  3. 03

    Implementare etapizată

    Configurăm și testăm în prealabil, apoi trecem departamentele unul câte unul. Niciunul nu rămâne fără telefonie funcțională mai mult de o scurtă fereastră de tranziție.

  4. 04

    Knowledge transfer și mentenanță

    Documentație completă a sistemului, instructaj pentru echipa IT internă și contract de mentenanță cu SLA clar. Sistemul rămâne al tău, nu legat exclusiv de noi.

Fapte

Telefonie de business
prin brandul centraletelefonice.ro
Disponibilitate țintă
99,9% uptime, monitorizare 24/7
Failover
automat, pe server secundar și pe mobil
Capacitate
de la 5 la 2.000+ extensii / sistem
Integrare CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, custom

Întrebări frecvente

Răspunsuri pentru deciziile pe care le iei acum.

Unde văd oferta completă de telefonie VoIP?+

Telefonia o prezentăm în detaliu pe centraletelefonice.ro — brandul nostru dedicat exclusiv acestui domeniu, cu aceeași echipă tehnică. Acolo găsești funcțiile, exemple de configurări și pachete. Dacă vrei un partener IT complet (telefonie plus mentenanță, securitate, infrastructură), rămâi pe SCIT Technology și le contractezi împreună.

De ce o centrală pe Asterisk și nu o soluție cloud cu licență per utilizator?+

Pentru că păstrezi controlul: datele rămân la tine, integrările sunt nelimitate, iar costul recurent e abonamentul de mentenanță, nu o licență care crește cu fiecare angajat. Sub 10–15 extensii, o soluție cloud poate fi suficientă; peste acest prag, o centrală proprie devine mai eficientă economic și mult mai flexibilă. Îți spunem onest, la audit, care variantă ți se potrivește.

Putem păstra numerele actuale când migrăm?+

Da, în marea majoritate a cazurilor. Portabilitatea numerelor e un drept legal în România. Coordonăm portarea cu operatorul nou și cu cel vechi (Telekom, Orange, Vodafone, Digi, ALN); procesul durează de regulă 5–10 zile lucrătoare, iar migrarea o planificăm astfel încât să nu existe întrerupere.

Ce se întâmplă dacă pică internetul la sediu?+

Recomandăm și instalăm două conexiuni de internet pe operatori diferiți, cu router care face failover automat. În plus, configurăm redirectarea automată pe mobil pentru numerele critice — apelurile aterizează pe telefoanele echipei chiar dacă sediul e complet picat.

Cât durează implementarea?+

Pentru sisteme medii (30–100 extensii), de regulă 2–4 săptămâni de la semnarea contractului până la go-live. Sistemele mari (200+ extensii cu integrări complexe) — 6–10 săptămâni. Auditul și oferta inițială: 5–7 zile lucrătoare. Configurări simple pot fi gata și în câteva zile.

Pot folosi telefoanele IP pe care le am deja?+

În general da, mai ales dacă sunt Grandstream, Yealink, Yeastar, Polycom sau Cisco SIP. La audit verificăm fiecare model — unele au limitări. Reutilizăm tot ce face economic sens; restul îl înlocuim cu modele compatibile, livrate prin magazinul nostru.

Faceți și relocări sau consolidări de centrale existente?+

Da. Dacă ai deja o centrală și te muți, sau vrei să consolidezi după achiziția unei alte companii, gestionăm migrarea complet — inclusiv recuperarea de pe servere care nu mai pornesc, dacă există backup-uri.

Glosar

Termeni utili

PBX
Private Branch Exchange — centrala telefonică internă a companiei. Asterisk e un PBX software open-source.
SIP
Session Initiation Protocol — standardul deschis pentru semnalizare VoIP, folosit de telefoanele și gateway-urile moderne.
IVR
Interactive Voice Response — meniul vocal automat care direcționează apelantul ("apăsați 1 pentru vânzări, 2 pentru suport").
FXS / FXO
Porturi pentru gateway-uri analog: FXS conectează telefoane analogice la sistemul VoIP, FXO conectează linii analogice (fixe, fax) la sistemul VoIP.

Vrei să discutăm pe cazul tău concret?

Programează un apel sau trimite-ne detaliile printr-un formular. Răspundem în maxim 24 de ore.