Resurse

Glosar tehnic — VoIP, telefonie IP, infrastructură.

Definiții concise pentru termenii tehnici care apar frecvent în propuneri și contracte. Util ca referință rapidă atunci când evaluezi oferte sau discuți cu provideri.

PBX: Private Branch Exchange — centrala telefonică internă a unei organizații. PBX-ul rutează apelurile între extensii interne și gestionează apelurile externe către/din rețeaua publică. Versiunea modernă, IP PBX, folosește rețeaua de date pentru voce.
VoIP: Voice over IP — transmiterea apelurilor telefonice prin rețele de date (Internet sau LAN), folosind protocoale precum SIP. Înlocuiește telefonia tradițională analogică sau ISDN cu o soluție mai flexibilă și mai ieftină când operezi la scară.
SIP: Session Initiation Protocol — standardul deschis pentru semnalizare VoIP, definit în RFC 3261. SIP gestionează inițierea, modificarea și încheierea sesiunilor de comunicare (apeluri, video, mesagerie). Este suportat de toate telefoanele IP, gateway-urile și centralele moderne.
Asterisk: Sistem PBX open-source dezvoltat de Digium (acum Sangoma), folosit pentru a construi soluții de telefonie scalabile — de la centrale mici la sisteme de operator cu mii de extensii. Suportă SIP, IAX, PRI și alte protocoale, are funcționalități extinse (IVR, ACD, înregistrare apeluri, fax, conferință).
FXS: Foreign Exchange Subscriber — port pe gateway sau centrală care furnizează tonul de apelare către un telefon analogic sau echipament fax. Conectezi un telefon obișnuit la un port FXS pentru a-l integra într-un sistem VoIP.
FXO: Foreign Exchange Office — port pe gateway sau centrală care primește tonul de la o linie analogică (de la furnizorul telco). Folosit pentru a conecta linii telefonice fixe (POTS) la un sistem VoIP modern.
ATA: Analog Telephone Adapter — dispozitiv care convertește semnalul analogic în VoIP (sau invers). Permite reutilizarea telefoanelor și fax-urilor analogice existente într-o infrastructură IP. Practic, e un mini-gateway cu unul sau două porturi FXS.
GSM Gateway: Echipament care conectează un sistem VoIP la rețeaua mobilă GSM, folosind cartele SIM. Permite emiterea și primirea apelurilor mobile prin centrala IP — util pentru tarife reduse pe trafic mobil sau pentru a avea numere mobile dedicate echipei.
SIP Trunk: Conexiune VoIP între centrala ta și un furnizor de telefonie, folosind SIP în loc de linii fizice. Înlocuiește liniile analogice/ISDN cu o conexiune Internet — costuri reduse, scalare instant, mai multe linii simultane decât permite hardware-ul fizic.
IVR: Interactive Voice Response — meniul vocal automat care întâmpină apelantul și îl direcționează prin opțiuni de tip apăsați-1-pentru-vânzări. IVR-urile moderne se pot integra cu CRM-ul, bazele de date și recunoașterea vocală.
ACD: Automatic Call Distribution — sistem care distribuie apelurile primite către agenții disponibili dintr-o coadă, conform unor reguli (round-robin, după prioritate, după limba apelantului). Esențial pentru call-centere.
DID: Direct Inward Dialing — număr extern care, prin SIP trunk, ajunge direct la o extensie internă specifică, fără să treacă prin recepție sau IVR. Permite ca fiecare angajat să aibă număr public propriu.
Codec: Algoritm de compresie/decompresie audio. Codecurile uzuale în VoIP: G.711 (calitate înaltă, lățime de bandă ridicată), G.729 (compresie mai mare, dar licențiat), Opus (modern, eficient, gratuit). Alegerea afectează calitatea și consumul de bandă.
QoS: Quality of Service — mecanisme de rețea care prioritizează traficul critic (ex. voce VoIP) peste cel mai puțin sensibil (download fișiere). Esențial pentru ca un download mare să nu degradeze calitatea apelurilor pe aceeași rețea.
VLAN: Virtual LAN — segmentare logică a unei rețele fizice. Permite separarea traficului de voce, date, IoT și WiFi guest pe aceeași infrastructură fizică, dar cu izolare logică completă — esențial pentru securitate și calitate VoIP.
RPO: Recovery Point Objective — câte date îți poți permite să pierzi într-un incident, măsurat în timp. Un RPO de 1 oră înseamnă că backup-urile trebuie să capteze toate modificările cu o frecvență de cel puțin o oră.
RTO: Recovery Time Objective — cât de repede trebuie să restaurezi serviciul după un incident. Un RTO de 4 ore înseamnă că, în cel mai rău caz, sistemul trebuie să fie din nou operațional în 4 ore. RTO și RPO se definesc separat pentru fiecare serviciu critic.
MFA: Multi-Factor Authentication — autentificare cu mai mult decât parola: de obicei un cod generat pe smartphone (TOTP), o cheie hardware (FIDO2/Yubikey), sau o aprobare push. Reduce dramatic riscul de compromitere a conturilor.
NIS2: Directiva UE 2022/2555 privind securitatea cibernetică, care înlocuiește vechea NIS din 2016. Introduce obligații extinse pentru organizații medii și mari în sectoare esențiale și importante: management al riscurilor, raportare incidente, sancțiuni concrete. Aplicabilă din octombrie 2024.
GDPR: Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor personale. Stabilește obligații pentru orice organizație care prelucrează date personale ale rezidenților UE: consimțământ explicit, dreptul la ștergere, raportare a încălcărilor, amenzi de până la 4% din cifra de afaceri.