La SCIT Technology SRL, ne dorim ca toate colaborările cu partenerii noștri să fie bazate pe încredere, transparență și profesionalism. Furnizăm exclusiv echipamente IT, telecomunicații și servicii conexe către persoane juridice, adică profesioniști, conform legislației în vigoare. Acest lucru presupune un mod de lucru diferit față de relația cu consumatorii finali.
Dreptul de returnare
Fiind vorba de relații comerciale între profesioniști, dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil persoanelor fizice nu se aplică în mod automat în cadrul acestor tranzacții. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute, comenzi greșite sau neconcordanțe între cerințele reale și produsele livrate.
Tocmai de aceea, oferim clienților posibilitatea de a solicita, în mod justificat, returnarea anumitor produse sau anularea unor servicii, cu condiția completării formularului de pe website-ul nostru. Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de circumstanțele prezentate, de starea produsului și de istoricul colaborării.
Criterii generale pentru analizarea unui retur
Pentru a putea evalua pozitiv o cerere de retur, este important ca:
- produsul să fie nefolosit, în stare perfectă, fără urme de montaj sau uzură;
- ambalajul original să fie disponibil și în stare bună;
- produsul să nu fi fost achiziționat ca parte a unei configurații speciale sau personalizate;
- cererea să fie trimisă în cel mai scurt timp de la livrare.
Acceptarea unui retur și eventuala rambursare se realizează numai în urma aprobării scrise din partea unui reprezentant SCIT Technology.
Excepții care nu pot face obiectul returnării
Următoarele nu pot fi returnate în nicio circumstanță:
- Echipamente speciale, livrate la comandă sau adaptate unui proiect specific;
- Licențe software deja activate, înregistrate sau descărcate;
- Servicii deja prestate, inclusiv consultanță, configurări la distanță sau intervenții on-site;
- Produse cu urme evidente de utilizare sau deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare.
Procedura de solicitare retur
- Completați formularul disponibil pe website, cu toate detaliile relevante;
- Un reprezentant SCIT Technology va analiza solicitarea și va reveni în maxim 2 zile lucrătoare;
- Dacă returul este aprobat, veți primi toate informațiile necesare privind transportul și eventualele costuri implicate;
- După recepția și verificarea produsului, vom emite o decizie privind rambursarea parțială sau integrală, în funcție de starea produsului returnat.
Rambursarea sumelor
În cazurile în care se aprobă rambursarea, aceasta se va efectua:
- prin transfer bancar, în contul indicat de client;
- în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la data aprobării returului și recepționării produsului.
Concluzie
Deși politica noastră generală nu presupune returnarea produselor, suntem deschiși dialogului și soluțiilor de bun simț. Ne angajăm să analizăm cu atenție fiecare solicitare și să găsim cele mai corecte variante pentru ambele părți.
Pentru întrebări suplimentare sau clarificări, echipa noastră vă stă la dispoziție prin formularul de contact sau la telefon.